みなさん、こんにちは。
埼玉県北本市の「障がい者福祉施設」
就職・再就職をサポートする
「就労移行支援事業所」
「てんとうむし北本」代表の長岩です。
暖かかったり、寒かったり、また暖かかったり
目まぐるしく気候が変わります。でも、毎年春に
向かう時はこんな感じでしたね。
さて、先週急に「夕方大宮に用事があるから今夜ご飯
行かない？」とのお誘いを受けました。なかなかタイト
な日だったのですが彼の話は勉強にもなるので時間を
工面して行くことにしました。
その日の話題は「ルールとかマニュアル」に関して
でした。コンサル的な仕事をしているので、色々な
会社のことを知っています。もちろん業務上知りえた
情報は「守秘義務」があるので話はぼやかしますが
とても参考になる話ばかりでした。
聞いた話のなかから、いくつか面白い話をピックアップ
をしますと。例えば「なるべく丁寧に対応するべし」
とか「細やかに報告すべし」などは曖昧な「ルール」
であり、
「終業時間もしくは18時には机の上に紙1枚たりとも
残してはいけない」などが明確化されたルールとの
こと。
座席が決まっていない会社などでは、まずこのルール
が守れないと、評価が低くなりそこで働くことは難しく
なるそうです。
私なら「瞬〇」されることになります（笑）
これは一般化していることなので大丈夫かと思います
が、有名な航空会社、Aで始まるその会社には膨大な量
の素晴らしい出来栄えのマニュアルがあり、何か困って
相談すると、マニュアルの〇〇ページの第〇項に解決
方法が書かれているから、そこをよく読むように・・・
と言われるそうです。反対にマニュアル的なものは一切
ない会社もあるそうで、特にベンチャー的な会社は比較的
マニュアルがないとか・・・都度、最適解が出せるか
どうか、そのへんの能力が問われるそうです。
私たちがよくいくお店にも、「ご一緒にフライドポテトは
いかがですか？」と言われる会社はマニュアルが有名で
フラペチーノで有名なカフェは接客マニュアルがないので
有名ですね。
私はどちらのお店もあまり行きませんが、後出のお店で
「それ。私もよく飲みます！」と私に言った若い店員さん
が、前の前のお客さんにも同じことを言っていたときには
「どんだけの種類、よく飲むんかい！」と心で叫んだ
記憶があります。まあ、本当だったのだと思いますが
なんとんなく（笑）
その日の会話でいちばん納得したのは大企業の「研修制度」
の充実度でした。以前別の人からも生々しい研修の話を
聞いたことがあるので。
でも、恐ろしいのはその充実した「研修制度」で、どんな
振舞いが「評価」されるのか、それは明確化されている
ようです。ルールとして・・・
別室のモニタールームでは、役員を含むお偉方がその研修の
様子を「評価表」を持ってみていたそうですが。
実際に受けた人の話によると、その研修はもちろん
アウトソージングされているらしいですが、確か記憶では
1,000万円近い金額だったような？？
充実度もさることながら、金額に圧倒されます。それで
定着しなくても、痛くもかゆくもないんでしょうから
懐が深いというかなんと言うか。
私も会社で働いていた時は、人事として採用の担当者で
あったり、新人研修の担当者でもありました。その経験で
得たことは・・・
機会があれば書きたいと思います。
